Santo Domingo.- La Corporaci\u00f3n del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD) renov\u00f3 y puso a la disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda, por dos a\u00f1os m\u00e1s, su primera versi\u00f3n de la Carta Compromiso al Ciudadano (CCC).<\/p>\n
El director de la CAASD, arquitecto Alejandro Mont\u00e1s, expres\u00f3 que durante el primer per\u00edodo de vigencia (febrero 2018- febrero 2020), la instituci\u00f3n cumpli\u00f3 debidamente los compromisos de calidad establecidos, ofreciendo gesti\u00f3n de tiempo y medici\u00f3n de satisfacci\u00f3n en los servicios de an\u00e1lisis bacteriol\u00f3gicos de la calidad del agua, an\u00e1lisis f\u00edsico qu\u00edmico para agua de consumo humano, cambio de nombre de contrato, solicitud de duplicado de factura, descuento de mora por saldo y acuerdos de pago.<\/p>\n
\u201cEstamos reiterando a la poblaci\u00f3n nuestro compromiso con la calidad, a trav\u00e9s de un instrumento del fortalecimiento institucional que mejora los procesos para ofrecer servicios cada vez m\u00e1s simples y procura la mejora continua de los mismos\u201d, signific\u00f3 Mont\u00e1s.<\/p>\n
Agreg\u00f3 que el Ministerio de Administraci\u00f3n P\u00fablica (MAP), a trav\u00e9s de la Resoluci\u00f3n No. 114-2020, otorg\u00f3 la renovaci\u00f3n por dos a\u00f1os de la Carta al Compromiso al Ciudadano a la CAASD (julio 2020-julio2022), reafirmando su responsabilidad de continuar con un buen servicio a la ciudadan\u00eda y seguir el fomento de la calidad y transparencia de sus funciones.<\/p>\n
El arquitecto Mont\u00e1s detall\u00f3 que la permanencia en el citado programa CCC es una reiteraci\u00f3n del apoyo dado a los esfuerzos del Gobierno dominicano por implementar un modelo basado en la calidad total, como lo expresa el Decreto 211-10 del presidente Danilo Medina, que establece la obligatoriedad de la implementaci\u00f3n del modelo del marco com\u00fan de evaluaci\u00f3n en todas las instituciones p\u00fablicas.<\/p>\n
\u201cPoner a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda la Carta Compromiso implica una comunicaci\u00f3n efectiva entre la CAASD y los ciudadanos, la divulgaci\u00f3n de todos los servicios prestados por la instituci\u00f3n con el fin de reducir tiempo en los tr\u00e1mites, fortalecer la confianza y credibilidad de la Corporaci\u00f3n y garantizar el derecho de los ciudadanos para recibir los servicios en conformidad con sus necesidades\u201d, manifest\u00f3 el funcionario.<\/p>\n
\u201cLa Carta Compromiso tambi\u00e9n es un instrumento de fortalecimiento que integra a toda la instituci\u00f3n para su desempe\u00f1o satisfactorio, cuyo equipo est\u00e1 formado por las direcciones de Planificaci\u00f3n y Desarrollo Institucional, Comercial, Operaciones, Calidad de las Aguas, Ingenier\u00eda e Hidrogeolog\u00eda y Medio Ambiente\u201d, prosigui\u00f3.<\/p>\n
El documento define los medios de participaci\u00f3n ciudadana, as\u00ed como los canales a trav\u00e9s de los cuales los ciudadanos se comunican con la CAASD, poniendo a disposici\u00f3n su sitio web, redes sociales, centro de llamadas (Call Center) y la aplicaci\u00f3n telef\u00f3nica \u201cApp CAASD\u201d, adem\u00e1s de los medios oficiales para la presentaci\u00f3n de quejas y sugerencias, estableciendo un tiempo de compromiso para emitir respuesta de 15 d\u00edas laborables, precis\u00f3 finalmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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